好的产品应同时满足业务价值和体验价值，但当下听到很多年轻设计师们感叹声，认为“企业更关注业务价值，体验价值没那么重要了”，真的是这样吗？

在这个高度竞争和数字化转型的时代，业务指标频繁成为企业管理的核心。然而，作为体验设计师，我们是否因此应该放下对用户体验的坚持呢？今天，我们想从不同的视角出发，深入探讨“业务价值”和“体验价值”之间的平衡与相互作用，希望能为大家带来一些启发。

一、什么是业务价值和体验价值？

首先，我们需要明确“业务价值”和“体验价值”的定义：

业务价值：

业务价值是企业通过产品或服务实现商业目标的能力。这些目标可能包括提高日活跃用户（DAU）、降低运营成本、提升用户转化率，甚至是提升内部的组织效率，比如优化供应链、加速决策流程等。简而言之，业务价值是企业生存和发展的基石。

体验价值：

体验价值则是企业通过产品和服务满足用户需求、提升用户满意度的体现。它包括四个维度：功能价值、易用性、情感价值和意义价值。功能价值是指帮助用户完成特定任务；易用性确保用户在使用过程中不产生障碍；情感价值则让用户在使用过程中感受到愉悦，并愿意向他人推荐；而意义价值帮助用户通过产品表达自我、传达身份和价值观。

二、企业真的只关注业务价值了吗？

面对日趋激烈的市场竞争，许多企业确实更加关注短期内能够显著提升利润或效率的业务价值。当企业面临增长瓶颈时，推动业务目标、扩大市场份额，常常会显得更为迫切。在这样的背景下，设计师们容易感到自己的体验设计工作被边缘化，企业似乎更倾向于投资能够立即提升转化率的功能，而不是专注于优化用户体验。

但事实真的是这样吗？企业真的忽视了体验价值？我认为并不完全如此。为了更好地理解这一现象，我们可以从两个角度进行更深入的分析：

1. 从行业成熟度看：体验设计成为隐形的“标配”

中国的互联网行业已经走过了20多年的快速发展阶段。在这段时间里，数字化产品和服务的普及，让许多领域的体验设计变得更加标准化和成熟。我们可以从以下几个方面看到这种变化：

技术平台的成熟：

从PC端到移动端，各种操作系统（如Windows、iOS、Android等）在设计规范和体验标准方面日益成熟。无论是APP开发还是网站设计，越来越多的设计师和开发者遵循一套公认的设计原则，确保不同设备和平台上的一致性和可用性。

企业的成熟发展：

许多互联网企业已经渡过了创业初期的产品探索阶段，进入了稳步发展的成熟期。此时，企业在产品功能上的大框架已经基本搭建完成，注意力逐渐转向如何通过提升运营效率和扩大市场份额来进一步成长。于是，**业务价值**看似成为了企业的关注重点，而体验价值似乎被视为次要任务。

用户习惯的演变：

用户在长期使用数字产品的过程中，逐渐适应了主流的交互方式和设计模式。甚至过于个性化的交互创新反而可能让用户感到不适。例如，过于复杂的导航设计或与主流标准相背离的交互方式，往往会让用户产生困惑。正因为如此，许多体验设计逐渐趋于“隐形”，成为了用户视角下理所当然的存在。

技术发展和行业的成熟，让体验设计不再成为显而易见的竞争优势，而是逐渐融入产品的“基础设施”中。很多设计师因此感到，企业更关注业务价值，而体验价值被忽视了。

但我们需要明白，用户需求不止于功能价值，情感价值和意义价值在许多场景中依然至关重要。虽然功能性和易用性已经成为产品的基本要求，但用户的情感体验和产品带来的身份认同，依然是品牌能够在激烈竞争中脱颖而出的关键。

例如，Apple的产品不仅仅因其强大的功能而广受欢迎，更因为它通过设计和品牌文化传递出的情感共鸣和生活方式的认同。用户不仅购买了一台设备，更是在购买与Apple品牌相关的优雅与时尚，这正是情感和意义价值发挥作用的典型案例。

2. 从产品价值定位看：业务价值与体验价值的平衡

产品的价值定位不同，自然会影响到业务价值和体验价值之间的平衡关系。我们可以从两个大类来分析产品的定位：

价值创造类产品：

这类产品的核心目标是直接服务于用户，帮助他们完成特定任务，提升生活质量或工作效率。例如，智能家居设备、导航产品、或在线学习平台等。这类产品必须通过优质的体验来赢得用户的青睐。无论是功能设计、交互细节，还是情感触发，都是决定用户是否继续使用产品的重要因素。因此，体验价值在这类产品中尤为重要。设计师需要深入理解用户的使用场景和需求，以确保每一个细节都能为用户带来积极的情感和使用体验。

价值传递类产品：

该类型产品的主要任务是作为品牌或企业的渠道，通过各种途径向用户传递价值。例如，电商平台、零售App或小程序，这类产品的核心在于如何高效地将产品销售出去，提升转化率和用户黏性。在这类场景中，业务价值往往被置于优先考虑的地位，尤其是在销售流程、促销活动设计等方面。但即便如此，良好的用户体验依然能够为业务目标提供强大的支撑。例如，京东、天猫等电商平台在设计简洁的购买流程和优质的售后服务体验时，也能够极大地提升用户的购买满意度和复购率。

有时，一款产品可能同时具备价值创造和价值传递的功能。以某些汽车品牌的App为例，它既包含了售前服务（如查看车型、预约试驾），也提供售后支持（如维保提醒、在线客服）。在这种情况下，设计师需要根据不同模块的需求，灵活应对业务价值和体验价值之间的平衡。例如，售前部分可能需要更注重业务价值，吸引用户购买；而售后部分则需要通过优质的体验来提升用户满意度，促进品牌忠诚度。

三、设计师如何应对这两种价值的平衡？

设计师的角色，实际上就是在业务价值与体验价值之间找到平衡点，并通过创新设计为用户和企业同时创造价值。那么，面对这些挑战，设计师可以如何应对？

1. 深刻理解业务需求：

设计师不仅要理解用户需求，还要清晰地了解企业的商业目标和业务逻辑。在设计过程中，将业务目标和用户体验相结合，找到两者的最佳结合点。例如，在电商产品中，设计师可以通过优化购买流程，减少用户操作步骤，同时提升企业的转化率。

2. 运用数据驱动设计：

借助用户数据和分析工具，设计师可以更好地理解用户行为和偏好，从而在设计决策中找到数据支持。例如，通过A/B测试来判断哪些设计更有助于用户转化，哪些功能对用户的使用体验影响更大。

3. 平衡短期和长期目标：

设计师在面对企业业务价值时，往往会受到短期目标（如提高转化率、增长KPI）的影响。然而，真正优秀的设计师需要考虑产品的长期影响。通过在设计中注重用户的长期体验，能够帮助企业建立长期用户忠诚度和品牌价值。

总结

“企业更关注业务价值，体验价值已经不重要了”的观点并不成立。实际上，业务价值和体验价值的权重是随着产品类型、市场阶段和用户需求的变化而动态调整的。设计师的任务是平衡这两者，并通过创新设计帮助企业在实现商业目标的同时，持续为用户提供优质的体验。

体验价值是一个动态的、不断演进的存在。设计师们在追求商业成功的同时，也肩负着提升用户生活质量和情感体验的重任。正如我们所说的，“人是商业的起点，也是终点”，体验设计将始终在人与商业之间搭建起桥梁，帮助企业实现可持续的发展。

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