所有的网站都在争夺客户的注意力，用户被各种满减，倒计时轰炸，在这种环境下，网站的任何一个小问题，比如价格不清楚、运费规则看不懂、结账步骤太多等，都可能直接变成购物车遗弃和订单流失。
本文梳理了大促期间最容易影响转化率的10条关键购物体验优化建议，从如何让用户更快找到商品到如何减少结账流失，帮助你在流量到来之时，减少订单流失。
01
搜索优化 帮助用户找到产品和优惠
超过一半的用户会依赖搜索来查找相关产品，因此，搜索功能的关键在于帮助用户快速可靠地找到感兴趣的产品。
1) 支持多种搜索方式，而不只是“搜品名”
大部分商家对于8种关键搜索查询类型的支持普遍不足。
8种查询类型——包括"产品类型"搜索、"兼容性"搜索、"精确"搜索、"属性/特征"搜索、"使用场景"搜索、"症状"搜索、"非产品"搜索、"缩写和符号"搜索，这些对用户查找产品的能力至关重要。
用户用了很精确的描述在努力寻找产品，结果却没有找的， 那只会认为你家没货，然后离开。
✅当用户搜索冬季外套这种较为宽泛的词汇时，系统不仅返回了外套和夹克类别，还自动勾选了保暖等级：中等和厚重的筛选条件。
当网站对某些搜索类型难以找到相关产品时，应该针对性改进，特别关注与网站背景最相关的搜索查询类型。
2) 优化"无结果"页面
即使是最好的搜索引擎，有时也会无法返回某些用户查询的结果。
虽然一些网站提供"搜索建议"，但我们发现，仅靠搜索提示是不够的。
大多数用户不会费心阅读这些提示，需要非常认真的用户才会阅读提示并尝试应用它们来构建新查询。
✅Jimmy Choo 当搜索无结果时，他们提供了：相关类别推荐，替代搜索建议，个性化推荐，客服联系方式。
不要让用户的交互断掉，即使没有他要找的A，也要把潜在需要的B、C、D递到他手上。
02
清晰传达价格和折扣信息
大促的核心驱动力是省钱。如果用户需要拿计算器才能算出自己省了多少钱，或者搞不清到底打不打折，他们就会犹豫。
3) 显示产品单价
“买大包装一定更划算吗？”这几乎是所有消费者的惯性思维，但也是最大的怀疑点。
✅有多种规格或者购买多件商品时计算并清晰地显示单价，帮助用户快速做出性价比最高的决策。
不要让用户做数学题，在产品页面除了显示总价，同时标注单价，这不仅是帮助用户比价，更是给客户建立了坦诚的品牌形象。
4) 自动应用折扣和促销代码
结账测试一致显示，当参与者感觉获得好的交易体感时，他们更有可能完成订单。
当用户觉得自己捡到了便宜时，下单概率最高。如果网站用弹窗给优惠码，或者优惠码很难复制粘贴，就会增加阻碍，让用户感到麻烦，甚至因为觉得自己错过了优惠而生气地关掉网页。
✅当用户符合“新用户优惠”或“满减”条件时，系统自动就把钱减掉了。用户不需要输入任何代码，也不需要操作，直接得到了实惠。
自动应用用户有资格享受的最佳促销代码和折扣，并在购物车中清晰显示，能够显著地提高用户体验。
03
展示运费和退货信息
找不到运费信息和搞不懂退货政策是用户放弃购物车的顶级原因之一，对于需要配送的商品，不要把运费藏在FAQ里，也不要等到结账最后一步才显示。要在用户做决定的早期就让他们心里有数。
✅把Free Shipping（免运费）直接写在了价格下方、购买按钮的旁边，甚至还贴心地显示了预计送达日期，进一步消除了不确定性。
不要指望用户去网页顶端或者页脚找运费政策。请把免运费这三个字，当作一个核心卖点，直接放在“加入购物车”按钮的旁边。
有些人会在开始购物之前，就先去找“运费政策”和“退货政策”。比如大促、清仓、特价区，很多网站会写“概不退换”“清仓商品不退货”。对这类用户来说，如果早知道不能退，他们就不会浪费时间去研究这些商品。
❌下面一大堆是法律条款，却看不到任何“Returns / Return Policy / Shipping Information”字样
用户知道去页脚找退换货政策，但是网站没有提供，找不到就只能去联系客服，白白浪费用户和客服的时间。
✅页脚有清晰的退换货政策和运费信息的文字链接，一眼就知道点进去会看到什么内容。
很多用户会先拉到页脚找运费和退货规则再决定要不要逛、要不要买。在页脚用清晰的词（Shipping Information/Return Policy）指引用户，而不是让他们去翻（Help/FAQ）里面到底有没有这些内容。
04
搜索优化 帮助用户找到产品和优惠
产品图片对于评估商品至关重要，用户越来越倾向于查看其他用户提交的内容，以增强对产品是否满足自身需求的信心。
官方图片就像是精修图，而用户上传的照片是生图，用户现在越来越聪明，比起完美的官方图，他们更愿意通过生图来做决定。
❌用户想看沙发放在真实家里的样子，结果找不到，这大大降低了她下单的冲动。
用户认为买家秀更客观、可靠、值得信任，因为真实买家会展示好的地方，也会展示不好的地方，而官方图只会展示好的。
✅鼓励评论者提交最多六张图片，并附上介绍文字，解释说人们发现图片比单纯的文字更有帮助。
网站要向用户主动去求图，在评论框里加提示语：告诉用户晒图能帮到更多人。支持多图和视频，鼓励上传 多张图片。展示时把带图的评论排在最前面，让新进来的买家第一眼就能看到。
除了评论图片，整合社交媒体照片可以进一步增加买家信心。
❌用户在面对只有一张白底精修图时，很难想象这件衣服穿在普通人身上是什么样，因此迟迟不敢下单。
✅精选顾客产品上传到其品牌 Instagram 帐户的照片，帮助用户决定产品是否合适。
这种图看起来不像广告，更像朋友推荐，可信度极高，用户能看到书架放在角落挤不挤、盘子装菜好看不好看。光有官方模特图不够，现在的用户更相信“网红”或“路人”的实拍图。你把这些真实的“买家秀”整理好放在商品页，就是给用户吃了一颗定心丸，能大大提高转化率。
05
简化结账流程
别逼用户注册，把游客结账放在最显眼的位置，很多人买东西时非常讨厌为了买个东西还得专门注册个账号。
9) 使"游客结账"成为选项
❌这个手机页面上，大部分空间都被登录和注册占据了，当用户想输入时，手机键盘弹出来，直接就把底下的游客结账按钮给挡住了。
网站和应用应该始终提供游客结账选项，许多用户没有时间或不愿意为每次购买创建账户。
✅左边那个大大的红色按钮，写着以游客身份结账。
相当一部分用户只想买了东西付了钱就走，给他们留一条游客结账的通道，并且把这条通道的标志做得醒目，提高转化效率。
每个渠道都有自己独特的优势，万一信用卡刷不过去，还能用PayPal。用Apple Pay或PayPal通常不需要重新输入地址和卡号，点一下就行。像Klarna或Afterpay这种服务允许用户分期付款，能减轻用户的资金压力，这一点对大额商品特别重要。
✅除了传统的信用卡或借记卡支付方式外，还提供多种第三方支付选项，总有一款支付方式适合用户。
把选择权给用户，别让用户掏钱包时还要再找卡输卡号，给他一个PayPal或Apple Pay的按钮，让他一键支付，甚至允许他分期购买，这样你的订单成交率会高很多。
大促不仅是冲销量的机会，更是获取新客、展示品牌实力的舞台。单看每一条交互优化，或许对转化的提升并不明显；但当所有细节都被精心打磨，它们会像齿轮般紧密咬合，共同推动用户体验的飞跃。
如果能遵循以下10条交互设计：
1.完善搜索逻辑
2.优化“无结果”页面
3.清晰展示单价
4.自动应用折扣
5.高亮免邮门槛
6.易于查找的退货政策
7.丰富的买家晒图
8.引入社媒素材
9.显眼的访客结账
10.多样化的支付方式
那黑五不仅仅是带给用户是一次焦虑的抢购，而是一次流畅、愉悦、充满掌控感的购物体验。这种体验建立的信任，将不仅限于大促当天，而是会延伸到全年，转化为长期的用户忠诚度。
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